Rückgabe & RMA

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht eindeutig zugeordnet werden und werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.

Kein allgemeines Rückgaberecht

Nach Schweizer Recht besteht kein gesetzliches allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht für Onlinekäufe.

AutoGear bietet daher kein allgemeines Recht auf Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung mängelfreier Ware an. Rücksendungen sind ausschliesslich nach vorheriger schriftlicher Genehmigung durch AutoGear im Rahmen eines RMA-Verfahrens möglich.

Die Annahme oder Ablehnung einer Rücksendung erfolgt nach Prüfung des Einzelfalls und liegt im Ermessen von AutoGear.

RMA-Anfrage stellen

Wenn ein Produkt defekt ist, falsch geliefert wurde, während des Transports beschädigt wurde oder ein technisches Problem besteht, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.

E-Mail: info@autogear.ch

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name und Kontaktdaten
• Produktbezeichnung
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos zur Dokumentation, falls vorhanden
• Bei fahrzeugspezifischen Produkten zusätzlich Fahrzeugmodell, Baujahr und relevante Fahrzeugdaten

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Support-Team geprüft. Je nach Situation können zusätzliche Informationen, Fotos, Videos oder technische Angaben erforderlich sein.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Je nach Fall kann eine technische Unterstützung, eine Reparatur, ein Austausch, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Rücksendeadresse

AutoGear
Karlihofstrasse 7
7208 Malans
Schweiz

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns eine entsprechende Rücksendeanweisung oder RMA-Freigabe erhalten haben.

Wichtige Hinweise

• Rücksendungen sind nur nach vorheriger Genehmigung durch AutoGear möglich.
• Produkte müssen transportsicher verpackt und vollständig inklusive Zubehör zurückgesendet werden.
• Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich auf Risiko der Kundschaft.
• Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt oder auf Kosten der Kundschaft retourniert werden.
• Bereits installierte, beschädigte, modifizierte oder unsachgemäss verwendete Produkte können von Rückgabe oder Garantie ausgeschlossen sein.
• Bei Diagnosegeräten, Software-Lizenzen, Aktivierungen, Freischaltcodes und digitalen Produkten ist eine Rückgabe oder Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.
• Bei technischen Produkten kann vor einer Entscheidung eine Prüfung durch AutoGear oder den Hersteller erforderlich sein.

Technische Unterstützung vor der Rücksendung

Viele technische Probleme lassen sich bereits durch Einstellungen, Softwareanpassungen oder Kompatibilitätsprüfungen lösen. Unser Support-Team unterstützt Sie gerne dabei, die Ursache zu identifizieren und eine passende Lösung zu finden, bevor eine Rücksendung erforderlich wird.