Resi & RMA

Contattaci prima di ogni reso. I resi senza autorizzazione preventiva non possono essere assegnati in modo chiaro e potrebbero non essere accettati o elaborati.

Nessun diritto generale di reso

Secondo il diritto svizzero non esiste un diritto legale generale di recesso o reso per gli acquisti online.

AutoGear non offre quindi un diritto generale di reso, cambio o rimborso per merce priva di difetti. I resi sono possibili solo previa autorizzazione scritta di AutoGear nell’ambito di una procedura RMA.

L’accettazione o il rifiuto di un reso viene valutato caso per caso ed è a discrezione di AutoGear.

Inviare una richiesta RMA

Se un prodotto è difettoso, è stato consegnato in modo errato, è stato danneggiato durante il trasporto o presenta un problema tecnico, contattaci prima via e-mail.

E-mail: info@autogear.ch

Fornisci possibilmente le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine
• Nome e dati di contatto
• Nome del prodotto
• Descrizione dettagliata del problema
• Foto o video per documentazione, se disponibili
• Per prodotti specifici per veicolo, anche modello, anno e dati rilevanti del veicolo

Verifica della richiesta

Dopo la ricezione, la richiesta viene verificata dal nostro team di supporto. A seconda della situazione possono essere necessarie ulteriori informazioni, foto, video o dati tecnici.

Dopo una verifica positiva, ti informeremo sui passaggi successivi. A seconda del caso, potrà essere offerto supporto tecnico, riparazione, sostituzione, consegna sostitutiva o un’altra soluzione adeguata.

Indirizzo di reso

AutoGear
Karlihofstrasse 7
7208 Malans
Svizzera

Non inviare merce in reso prima di aver ricevuto da noi le relative istruzioni di reso o l’autorizzazione RMA.

Note importanti

• I resi sono possibili solo previa autorizzazione di AutoGear.
• I prodotti devono essere imballati in modo sicuro per il trasporto e restituiti completi di accessori.
• Il reso avviene generalmente a rischio del cliente.
• I resi non annunciati possono essere rifiutati o rispediti a spese del cliente.
• I prodotti già installati, danneggiati, modificati o utilizzati in modo improprio possono essere esclusi da reso o garanzia.
• Per strumenti diagnostici, licenze software, attivazioni, codici di sblocco e prodotti digitali, il reso o il rimborso è generalmente escluso.
• Per i prodotti tecnici può essere necessario un controllo da parte di AutoGear o del produttore prima di una decisione.

Supporto tecnico prima del reso

Molti problemi tecnici possono essere risolti tramite impostazioni, adattamenti software o verifiche di compatibilità. Il nostro team di supporto ti aiuta volentieri a identificare la causa e trovare una soluzione adeguata prima che sia necessario un reso.