Retours & RMA

Veuillez nous contacter avant tout retour. Les retours sans autorisation préalable ne peuvent pas être attribués clairement et peuvent ne pas être acceptés ou traités.

Pas de droit général de retour

Selon le droit suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation ou de retour pour les achats en ligne.

AutoGear n’offre donc pas de droit général au retour, à l’échange ou au remboursement de marchandises sans défaut. Les retours ne sont possibles qu’après autorisation écrite préalable d’AutoGear dans le cadre d’une procédure RMA.

L’acceptation ou le refus d’un retour est examiné au cas par cas et relève de l’appréciation d’AutoGear.

Faire une demande RMA

Si un produit est défectueux, livré par erreur, endommagé pendant le transport ou présente un problème technique, veuillez d’abord nous contacter par e-mail.

E-mail : info@autogear.ch

Veuillez fournir autant que possible les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et coordonnées
• Désignation du produit
• Description détaillée du problème
• Photos ou vidéos pour documentation, si disponibles
• Pour les produits spécifiques à un véhicule, également le modèle, l’année et les données pertinentes du véhicule

Examen de votre demande

Après réception de votre demande, notre équipe support l’examine. Selon la situation, des informations, photos, vidéos ou données techniques supplémentaires peuvent être nécessaires.

Après examen positif, nous vous informons des prochaines étapes. Selon le cas, une assistance technique, une réparation, un échange, une livraison de remplacement ou une autre solution appropriée peut être proposée.

Adresse de retour

AutoGear
Karlihofstrasse 7
7208 Malans
Suisse

Veuillez ne renvoyer aucune marchandise avant d’avoir reçu de notre part des instructions de retour ou une autorisation RMA correspondante.

Remarques importantes

• Les retours ne sont possibles qu’après autorisation préalable d’AutoGear.
• Les produits doivent être emballés de manière sûre pour le transport et retournés complets, accessoires compris.
• Le retour s’effectue en principe aux risques de la clientèle.
• Les retours non annoncés peuvent être refusés ou renvoyés aux frais de la clientèle.
• Les produits déjà installés, endommagés, modifiés ou utilisés de manière inappropriée peuvent être exclus du retour ou de la garantie.
• Pour les outils de diagnostic, licences logicielles, activations, codes de déverrouillage et produits numériques, le retour ou le remboursement est en principe exclu.
• Pour les produits techniques, un contrôle par AutoGear ou le fabricant peut être nécessaire avant toute décision.

Support technique avant le retour

De nombreux problèmes techniques peuvent être résolus par des réglages, adaptations logicielles ou contrôles de compatibilité. Notre équipe support vous aide volontiers à identifier la cause et à trouver une solution adaptée avant qu’un retour ne soit nécessaire.